Perguntas Frequentes (FAQ)

Magazineal

Encontre abaixo as respostas para as dúvidas mais comuns sobre pedidos, prazos, trocas e nossa política de atendimento.

1) Minha compra possui garantia?

Sim. Todos os pedidos feitos na Magazineal contam com garantia de entrega e satisfação. Em caso de extravio ou produto com defeito, oferecemos troca garantida ou reembolso de 100% do valor pago, sem burocracia. Se você simplesmente não gostar do produto, poderá solicitar a devolução no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento. A satisfação do cliente é prioridade na Magazineal.

2) Quais métodos de pagamento são aceitos?

Aceitamos as principais bandeiras de cartão de crédito, além de PIX e boleto bancário. Todos os pagamentos são processados em ambiente 100% seguro. A Magazineal não tem acesso aos dados bancários ou de cartão de crédito dos clientes.

3) Quais são as taxas de entrega?

Todos os pedidos contam com frete grátis para qualquer região do Brasil. Não há cobranças adicionais pelo envio padrão.

4) Quanto tempo demora para meu pedido chegar?

O prazo médio de entrega é de 8 a 16 dias úteis após a confirmação do pagamento. Em casos excepcionais, como períodos de alta demanda ou fiscalização aduaneira, o prazo pode ser estendido. Acompanhe sempre pelo código de rastreamento.

5) Quando receberei o rastreamento do pedido?

O código de rastreamento é enviado por e-mail e, quando possível, também por WhatsApp, dentro de 1 a 7 dias úteis após a confirmação do pagamento.

6) Como posso rastrear meu pedido?

Você receberá o código de rastreamento com todas as instruções assim que o pedido for postado. O rastreio pode ser feito diretamente no site dos Correios ou na seção de rastreamento da Magazineal.

7) Como posso solicitar um reembolso?

Você pode solicitar reembolso em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. A solicitação deve ser feita via e-mail, e o produto precisa estar em conformidade com nossa Política de Trocas e Devoluções.

8) Como funcionam as trocas e devoluções?

Oferecemos garantia de devolução total do valor pago se o item estiver com defeito, desde que devolvido em até 30 dias corridos após o recebimento. O produto deve estar sem sinais de uso, com embalagem original e acessórios inclusos.

9) Como posso devolver um produto?

Após aprovação da solicitação, você receberá um código de logística reversa, que permite a devolução sem custo nos Correios. O produto deve ser enviado com a embalagem original e todos os acessórios.

10) Existe taxa de reabastecimento?

Não. A Magazineal não cobra taxa de reabastecimento em devoluções.

11) Existe taxa de devolução?

Não. A devolução de produtos dentro do prazo legal não possui custos adicionais para o cliente.

12) Em quais condições um produto pode ser devolvido?

Aceitamos devoluções de produtos que estejam:

  • Sem sinais de uso indevido ou danos causados pelo consumidor

  • Com todos os acessórios e brindes (se houver)

  • Com a embalagem original em boas condições

13) De onde meu pedido está sendo enviado?

A Magazineal trabalha com fornecedores internacionais localizados nos Estados Unidos, Europa e Ásia. Todos os produtos passam por controle de qualidade e são enviados diretamente para o endereço informado no momento da compra.

14) E se minha compra for taxada pela Receita Federal?

Compras internacionais estão sujeitas à fiscalização aduaneira e podem, eventualmente, sofrer tributação de importação. Essa cobrança é de responsabilidade exclusiva do comprador.

No entanto, visando sua satisfação, a Magazineal se compromete a arcar com 100% do valor da taxa de importação, desde que o cliente entre em contato com nosso suporte apresentando o comprovante de cobrança.

Dados da Loja

Este site é operado por Magazineal (nome fantasia), sob razão social JDL NEGOCIOS DIGITAIS LTDA, inscrita no CNPJ 54.767.259/0001-91.
Endereço: Rua Mistral, nº 332 – Edifício The Point, sala 209A EMX, Bairro Despraiado, Cuiabá – MT, CEP 78048-222.

Ficou com alguma dúvida?
Entre em contato com nosso time de atendimento pelo e-mail sac@magazineal.com. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 9h às 18h.

Conte com a nossa equipe para ter uma excelente experiência e encontrar produtos incríveis!