Política de reembolso trocas e devoluções

Magazineal

A Magazineal está comprometida com a plena satisfação dos nossos clientes em todas as etapas da compra. Para garantir uma experiência transparente e segura, nossa política de trocas, devoluções e reembolsos segue rigorosamente o que estabelece o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990), especialmente no que diz respeito ao direito de arrependimento em compras realizadas fora do estabelecimento físico.

1. Direito de Arrependimento (Art. 49 – CDC)

O cliente pode desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificar o motivo. Para isso, é necessário:

  • Comunicar a loja dentro do prazo legal via e-mail: sac@magazineal.com

  • O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, acompanhado da embalagem original, etiquetas, manual e acessórios (quando aplicável)

A devolução será recusada se:

  • O produto apresentar sinais de uso indevido

  • Estiver sem componentes ou com a embalagem danificada

  • Estiver fora do prazo legal

2. Troca por Defeito ou Produto Divergente

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou esteja em desacordo com o pedido, o cliente tem até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para solicitar a substituição ou reembolso. Para isso:

Envie e-mail para sac@magazineal.com com:

  • Nome completo

  • Número do pedido

  • E-mail utilizado na compra

  • Descrição do problema

  • Foto ou vídeo demonstrando o defeito ou erro no envio

A Magazineal arcará com todos os custos de frete, fornecendo ao cliente um código de postagem reversa para a devolução do produto.

3. Itens que Não São Elegíveis para Troca

Por questões sanitárias, produtos de uso íntimo ou pessoal (ex: roupas íntimas, cosméticos abertos) não poderão ser trocados ou devolvidos, exceto em caso de defeito de fabricação comprovado.

4. Instruções para Devolução

Após a solicitação ser aprovada:

  • O cliente receberá por e-mail um código de postagem reversa e instruções detalhadas para envio do produto

  • O envio deve ser feito pelos Correios

  • O produto deve estar bem embalado e acompanhado da nota fiscal (ou comprovante do pedido)

5. Prazos e Formas de Reembolso

Após o recebimento e análise do item em nosso centro de triagem, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada:

Compras com Cartão de Crédito:

  • O estorno será solicitado à operadora do cartão (via Mercado Pago)

  • Pode levar até duas faturas subsequentes para constar no extrato, a depender da administradora

Compras com Boleto Bancário ou PIX:

  • Será solicitado o envio dos dados bancários do titular da compra

  • O depósito será realizado em até 10 dias úteis

  • Não realizamos depósitos em contas de terceiros

6. Reembolso do Frete

Nos casos de erro da loja (produto errado ou defeituoso) ou exercício do direito de arrependimento, o cliente não precisa arcar com o frete de devolução, pois a Magazineal fornece um código de postagem reversa. Portanto, não há necessidade de reembolso do frete mediante apresentação de comprovante.

7. Cancelamento Antes da Expedição

Pedidos podem ser cancelados sem custo caso a solicitação ocorra em até 24h após a compra, desde que o pedido ainda não tenha sido despachado. Após esse prazo, o cancelamento só poderá ocorrer mediante devolução do produto conforme as regras desta política.

8. Observações Finais

  • Produtos devolvidos que não atenderem aos critérios acima serão reenviados ao consumidor, sem direito a novo reembolso

  • Reservamo-nos o direito de recusar devoluções fora do prazo legal ou com indícios de uso indevido

  • A Magazineal tem até 30 dias corridos após o recebimento do produto devolvido para realizar o estorno ou reembolso ao cliente, conforme Art. 18 §1º do CDC

Dados da Loja

Este site é operado por Magazineal (nome fantasia), sob razão social JDL NEGÓCIOS DIGITAIS LTDA, inscrita no CNPJ 54.767.259/0001-91.
Endereço: Rua Mistral, nº 332 – Edifício The Point, sala 209A EMX, Bairro Despraiado, Cuiabá – MT, CEP 78048-222.

Ficou com alguma dúvida?
Entre em contato com nosso time de atendimento pelo e-mail sac@magazineal.com.
Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 9h às 18h.

Conte com a nossa equipe para ter uma excelente experiência e encontrar produtos incríveis!

Última atualização: 01/06/2025